Politique d'expédition et de commande
**Politique d'expédition et de commande**
Merci d'avoir choisi NaturalWayHair. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de passer commande.
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### Temps de traitement
La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de **1 à 2 jours ouvrables** après réception du paiement.
Cependant, certains articles peuvent nécessiter jusqu'à **4 à 7 jours ouvrables** pour terminer notre processus de contrôle qualité avant expédition.
Cela comprend une inspection minutieuse de la construction du capuchon, des coutures et des fibres pour garantir la qualité du produit.
Le délai de traitement s'ajoute au délai d'expédition.
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### Politique d'expédition et de livraison gratuite
Nous expédions toutes les commandes via **UPS** avec suivi.
Les frais de livraison sont calculés à la caisse.
Les commandes de plus de **199 $ CA** sont admissibles à la **livraison standard gratuite** au Canada.
> Veuillez noter : les estimations de délai de livraison n'incluent **pas** le temps de traitement.
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### Précommandes et commandes en souffrance
Si un article est marqué comme précommande ou en rupture de stock, vous pouvez toujours passer votre commande pour le réserver.
- Le paiement intégral est exigé au moment de la commande
- Vous pouvez **changer la couleur** avant l'expédition de l'article
- Vous pouvez annuler la commande **avant l'expédition** en contactant notre équipe
- Les délais de réapprovisionnement estimés seront communiqués lors de la commande
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### Annulation et modifications de commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les **24 heures** suivant sa passation.
Passé ce délai, votre commande sera peut-être déjà en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.
Les commandes sont soumises à l'inspection et à l'emballage immédiatement après leur passation. Une fois le traitement commencé, aucun article ne peut être retiré ou modifié individuellement.
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### Retour à l'expéditeur
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison :
- Des **frais de retraitement de 20 $** s'appliqueront
- **Les frais d'expédition ne sont pas remboursables**
- Vous pouvez demander une réexpédition à vos frais ou recevoir un remboursement conformément à notre politique de retour
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### Défauts de fabrication
Nous garantissons la qualité de nos produits. Conformément aux lois canadiennes sur la protection du consommateur, NaturalWayHair se réserve le droit de :
1. Réparer le produit
2. Remplacer le produit par un autre de valeur égale ou similaire
3. Émettre un remboursement si aucun remplacement n'est disponible
Les articles doivent être retournés dans leur **état d'origine, non portés** pour évaluation.
Les produits qui ont été portés, modifiés, lavés ou mal utilisés peuvent ne pas être admissibles.
L'usure générale n'est **pas** considérée comme un défaut de fabrication.
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### Avis de non-responsabilité concernant les couleurs et les tailles
En raison des différences de résolution d'écran, d'éclairage et de type de fibre capillaire, les couleurs réelles peuvent légèrement différer des photos du produit.
Chaque perruque est fabriquée à la main et peut varier légèrement entre les lots.
Les perruques en cheveux humains peuvent nécessiter un coiffage à l'arrivée.
La taille des casquettes peut varier légèrement selon les modèles. Veuillez utiliser les tableaux de tailles à titre indicatif uniquement.
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### Limitation de responsabilité
NaturalWayHair n'est pas responsable de :
- Retards causés par les coursiers, les douanes ou la météo
- Adresses de livraison incorrectes fournies par le client
- Mauvaise utilisation ou dommage du produit après la livraison
Tous les articles sont soigneusement inspectés avant expédition. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit correspond à ses besoins avant l'achat.
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### Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à :
📧 **naturalwayhair@gmail.com**